最近，我们汇集了10经验的开发者讨论这个问题。我们的目的是要拿出培育过程中的技术项目健康，有效的客户沟通的关键外卖。在场的所有人一致认为，技术是简化开发人员的重要技能：如果你希望你的客户信任你和你的专业，你需要能够与他进行有效的沟通/她。
据他们说，客户沟通了他们每周工作量的5％-15％之间。在这篇文章中，我们将讨论六种方式为开发人员与他们的非技术用户更有效的沟通。在这里希望你找到有用的见解和例子在这里！
1）选择您的沟通渠道明智
所有沟通渠道并没有人生而平等。
不同的客户会选择不同的通道。电话，聊天，视频，会议，你的名字。
当然，你应该尽量去适应客户的喜爱的频道。它会告诉你是灵活的。不过，你也应该确保他/她和你的船上。而你绝对应该电子邮件或您的项目管理工具。
为什么？由于异步的，书面渠道将让您对通信的控制。
右从项目的开始，清楚地表明，这些都将是您的正式沟通渠道。
他们会允许你：
验证你的答案的有效性;
需要足够的时间来制定和校对你的答案;
设置交流管理期望的频率。
直播谈话往往不给你足够的时间通过深入思考的东西。是的，它是提供给你的客户是非常重要的。但是你不能聊天在上班时间不停;你永远不会得到任何事情。
如果你有显著的现场交流，试图通过电子邮件或您的项目管理工具来回顾一下关键点。我们采访了一位开发商每次会议之后写的提醒和可操作的项目对双方都明确的名单。然后，他将这份名单交给他的客户，每一次。
这些书面交流会以后作为珍贵的档案给你，你的团队，你的客户端。
2）使用可视资源尽可能多地
写的内容是清晰的沟通是必不可少的。然而，当涉及到的技术简单化，还有就是你应该使用强烈的另一种媒介：视觉资产。
为什么？好了，就生物层面，视觉内容是很容易，文本解码，更容易记住我们的大脑。因此，可见，不仅是告诉，将努力为您的沟通工作奇观。
加布里埃尔，一个有经验的开发人员，告诉我们一个体面的屏幕捕获工具是他的任何新的计算机上安装的第一件事就是：“当然，客户喜欢，当我解释我在做什么。但是，他们喜欢它，甚至当我告诉他们我在做什么好。“
对于异步通信（电子邮件），总是试图附加截图，gif或视频捕捉来说明你的观点。什么使客户更放心不是bug修复与现场屏幕与URL证实。 :)
而当你在展示一个新的项目掀起了会议是，现场演示应该是你去到战术。假设你在讨论一个网站的响应格式。不要只是告诉客户端它会“看手机上的好”。相反，把他们一个实际的平板电脑，让他们亲身尝试。视觉资产将作为证据，证明你在做什么实际工作。
3）充分利用参考帧引起共鸣
许多客户将具有至少一些与卷筒纸或技术中的一般经验。尝试并使用这些作为比较的点来简化你的技术措施或挑战。我们谈到的大多数开发人员肯定引用技术共同点，帮助客户更好地理解。举几个例子：
购物车和电子商务模块可以比较亚马逊的经历;
社会互动可以与Facebook或Twitter的共同特征来说明;
内容管理功能可以比WordPress的知名CMS。
来吧，让工具，应用程序或技术，他们在生活中使用的是什么您的客户。然后问问自己：你怎么能与这些画等号，以更好地传达你的观点？
类比是在我们的采访中另一种流行的简化技术。许多开发人员使用了简单的比喻来缓解他们的客户的理解。打个比方，往往可以帮助是软件，网站和应用建设比较实际的房子。一些决定和材料选择必须先为整个事情扎扎实实地站在后面做。而你使用一些工具可能从字面上像房子的预构建的基础。它们允许你开发的kickstart并获得墙壁起来更快。
4）予以体谅和恒
积极的态度将在客户沟通和关系很长的路要走。人们很容易忘记你的技术专长实际上有多深。然而，总是提醒自己，你的客户并不一定分享你的知识和经验。尝试把自己的鞋。
最重要的外卖在这里：你建立关系，而不仅仅是软件，应用程序和网站。
和发送信号的负挫折，急躁，避税将缓慢而稳步地毒害你的客户关系。
因此，在任何时候，尽量予以体谅，耐心和不断。注意你的声调，保持冷静，并把你的时间。特别是在现场conversations.These态度将有助于在粗糙的修补程序安抚客户，并建立了自己的专业知识信托赞赏。
作为恒显得尤为必要。随着项目的进展，有些事情是会变的，或从字面上去南方。因此，尽管最初的教育是很重要的，持续的客户沟通，将决定你如何保持健康的关系。
哦，最后但并非最不重要的：您的客户实际支付的钱为你服务。他们应该得到更好的版本你自己，你不觉得吗？
5）提供选择，参与决策的客户
使用上面的四点建议，将让你的客户了解和自信。而一旦他们熟悉的技术问题，你可以为他们提供的选择。让他们参与决策的意愿：
激发他们在工作中的/他们的项目的兴趣;
提高他们的机构和控制感;
提高他们的共同责任水平。
并帮助使这些选择的后果明确，附加业务层面给他们：溶液A会给你的用户更自由地做X，但将花费25％以上。解决方案B将给予用户有限的自由，做X，但会由15％降低成本。在您看来，是自由的，以用户值得额外量的增加价格？
6）知道适可而止就行
我们已经看到了良好的技术简化了双方巨大的价值。但它也有它的缺点。如果您尝试过这样做，你可能会失去宝贵的时间，为您和您的客户。因此，它知道什么时候简化是不值得这一点很重要。
也许这只是太小详谈修复之前的bug。或者，也许它太复杂的架构选择将它翻译成非怪胎说话。在最后一种情况下，不要犹豫，使用快捷方式（如简单的类比），使对方了解你的观点。当然，这里的行会根据客户的技术含量也逾发理智的水平和你的关系的深度移动。如果一个客户要求一个明确的答案，你应该尽量提供一个。
否则，不要犹豫，利用你已经建立这种信任：让他们信任你