为您的技术产品创建流畅用户流程的指南

善微科技 2019 09月09日 发布

用户轻松浏览技术产品的数字路径对于获取和保留至关重要。 


当然,第一印象算是一切,但如果您的技术产品在您的客户旅程中一直充满颠簸和毛刺,您将在您自己的业务之旅中遇到各种各样的颠簸和故障https://www.sanways.com/changde/weixingongzhonghaokaifa.html。


让我们更详细地了解用户流程,并探索如何优化它们以满足您的长期目标。



什么是用户流?

简而言之,UX设计中的用户流程是人们可以用来完成技术产品中某些任务或操作的路径的直观表示。 



以可视方式表示用户完成任务或操作所需的路径

它们通常被描述为任何给定用户为完成任务而采取的一系列必要操作,例如在需要注册过程的应用程序中进行入职。作为初始规划阶段的一部分,这些流程自然地引入接口设计的线框图和开发。 


如果在建立用户界面后完成对技术产品这些重要方面的设计变更可能成本很高,因此不能过分强调以尽早实现这一目标(尽管显然不是不可能的)正如我们稍后将讨论的那样,进一步改进。


无摩擦流量意味着没有自由落体的客户 

把它想象成山腰的溪流。水是最自然的路线,沿着岩石和树木周围阻力最小的路径流动。这与您应用中的用户完全相同。 


设计阻力最小的路径,它们会像水一样流经你的应用程序。

许多用户在数字体验方面天生就不耐烦,这意味着即使是最轻微的不便,他们也很容易感到沮丧。如果你的产品让他们更难完成他们的目标,他们就会离开并做他们在别处需要做的事情。更糟糕的是,他们会因为所有错误的原因而记住它,并使您的营销预算变得多余。


从一开始就牢记最终用户的需求,并在每个阶段回顾他们,以避免将最终用户引向错误的路径,并给他们一个离开的原因(或理由)。 


是什么让一个伟大的用户流动?

在设计过程的所有阶段,要记住的最重要的一点是您希望达到的业务目标。你需要他们报名吗?您是否需要向他们介绍新产品或功能?你想推动他们从免费试用版升级吗?


从用户的角度考虑它作为个人。优秀的用户流程通常很容易被用户自己想象,因此您需要了解任何潜在的痛点,偏好和经验水平,无论是一般技术还是特定类型的产品。


仔细考虑不同类型的用户,而不是陷入试图取悦每个人的陷阱。更具体地说,您的入职流程可能需要多个步骤,但有些用户可能更愿意跳过其中的一些步骤 - 例如,使用Headspace:您不必提供所需的所有信息,但您可以获得更加个性化的体验之后,如果你这样做。 



顶空应用程序 - 优化用户流程的示例

如果您认为可以在将任何不必要的问题或任务放入设计之前放弃,那么您的用户流程可以通过这种思维方式进行专业的微调。 


如何创建用户流

您的用户流程本质上与您产品的其余部分相关联,这一点无可避免,但在创建它们时,通常有助于在考虑整体之前将它们分成个人体验。如果您可以通过这种方式将所有产品拼凑在一起,您将获得更详细的产品概述和用户体验。


优化此设计过程的一种非常有用的方法是收集用户反馈并查明在产品可能流动中可能遇到的任何摩擦。

这通常可以涉及减少步骤数量,例如,如果您在用户旅程中的某些点遇到参与度下降。


在创建自己的用户流程时,您可能会在这里找到一些灵感; 流行产品中有许多常见流程的好例子 - 它们经过测试和验证。但是要注意不要复制其他用户流,因为对一个目标受众有用的东西对另一个目标受众来说可能很糟糕。



获得创建用户流的灵感

我的方法是尽可能贴近我设计的用户流程中的三种基本形状:矩形,菱形和箭头。在可视化您希望用户执行的操作时,这将为您提供足够的灵活性: 


矩形:用于表示应用程序中的不同屏幕

钻石:用于表示用户在应用程序中做出的决策

箭头:用于显示屏幕和决策之间的连接


坚持基本形状以帮助定义用户流程

继续问自己'我希望用户做什么?' 并且在您过分担心整个旅程之前,专注于该特定任务以定义个别路径。 


它永远不会是一个线性过程,但你会以更复杂的方式获得更多的成功,并且你的用户会更快乐,因为你已经逐段考虑他们的关注点,以便更好地全面了解产品在眼前。 


一系列用户流程工具可以在这里为您提供帮助,但我经常选择异想天开。它很简单,因为它很好地涵盖了基础知识,它的协作性使它可以让您轻松地与其他团队成员分享您的作品。


人们改变:重新审视您的流程以进行持续的用户体验优化

当您构建MVP时,您或您的团队可能已经创建了您的用户流程 - 重新设计您的产品提供了一个重新审视它们以识别任何潜在摩擦点的绝佳机会,因此您可以进一步改进您的产品。 


用户反馈是持续设计改进的最重要方面

当您重新设计任何给定元素时,感觉接近您的产品并将自己的先入之见带到桌面是正常的,但这可能会严重适得其反。以同样的方式询问您的用户,面包师会问吃蛋糕的人 - 可以采取哪些措施来改善这一点?它在哪里让你失望?


有很多工具可以帮助您了解用户参与度。全文是一个很好的工具示例,可以让您记录用户行为并亲自了解他们如何与您的产品进行交互。 


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