遵循最佳做法可以帮助您创建引人注目的消息,在适当的时候到达用户。以下是设计移动应用推送通知时需要考虑的七个关键问题。
1. 您的消息应该是移动推送通知还是其他内容?
在发送通知之前,请考虑发送电子邮件或短信是否更合适。
SMS 消息最适合时间敏感或重要的信息。例如,一家航空公司应该使用 SMS 消息来传达登机口或时间表变更,因为移动推送不会到达禁用通知权限的乘客。SMS 消息也更适合稍后可能需要访问的信息,例如订单确认,因为移动应用程序推送通知很容易通过单击清除并且通常无法检索。
移动推送通知对于传递重要但非紧急的信息非常有效,例如有关销售的公告或用户同意新应用程序权限的请求。
2. 您是否请求发送推送通知的许可?
许多应用程序在安装后要求获得立即发送通知的权限。如果提醒对于应用程序的用户体验至关重要——例如,为了有效,习惯跟踪应用程序需要定期提醒用户,这是有道理的。但在大多数情况下,实际上最好等到有人使用该应用程序几次并看到它提供的价值后再请求许可。等待也激活了互惠原则:用户在使用应用程序后更有可能觉得有义务授予权限。
3. 通知是否为用户提供了个性化的价值?
根据客户消息平台 OneSignal 的数据,个性化推送通知的参与率比非个性化通知高 259%。以下是如何定制消息,让用户感觉您正在专门为他们发送内容。
4. 信息是否简洁、准确、简单?
一旦您确定一条消息需要推送通知,您可以采取一些步骤使其成功。推送通知中允许的确切字符数因移动设备和操作系统而异,但您吸引读者的空间有限。
5. 你用过深度链接吗?
深层链接通过将用户带到应用程序中的确切位置来减少摩擦并增加转化率,他们可以在该位置响应推送通知的号召性用语。
在我工作的一家公司,当我们注意到用户在收到推送通知后会删除我们的应用程序时,我们了解到深度链接的重要性。我们的通知链接到我们的主页,但没有提及我们的推送消息所宣传的优惠。一旦我们开始深度链接,参与度就会飙升。
6. 您是否为推送通知 UX 选择了最佳交付方式?
通常,用户将推送通知视为锁定屏幕上的横幅。但是,您应该为用户提供接收徽章通知的选项,这是应用程序图标一角的指示器,这样他们就可以一次查看所有消息,而不是收到关于每条消息的横幅通知。实施徽章通知时,注意颜色;红色通常与压力和警报有关,而蓝色和绿色则被认为是平静的。警报是推送通知的另一种选择;它们类似于横幅,但需要用户操作才能关闭。
7. 应用程序已经发送了多少推送通知,何时发送?
管理您发送的移动应用程序推送通知的频率和节奏至关重要。太多或连续几个可能会导致用户脱离。