客户不信任您的用户体验的7个理由

善微科技 2019 04月02日 发布


对于UX设计师来说,最令人沮丧的情况之一就是当客户的团队花时间思考问题时,会在没有任何解释的情况下返回一批设计更改。


一切看起来都很好:您与客户进行了完美的沟通,收集并制定了项目可交付成果的所有要求,并将您的心投入到工作中。但是出了问题,你的设计理念被拒绝了。


让我们弄清楚为什么客户不信任你的用户体验设计并随后拒绝它的原因 - 并相信我,这不是因为他们过于苛刻或心情不好。本文适用于那些希望与客户建立持久关系的热情的网站建设用户体验设计师。


 


1.您的客户未参与设计流程

每个设计师都知道,创建产品的过程需要时间和精力。但是,您的客户可能有另一种意见。他们可能想知道:开放Photoshop或Sketch和制作界面有什么困难?这是UX设计师和客户之间沟通的常见缺陷; 您的客户不参与设计过程,因此他们不了解正在发生的事情以及发生的原因。


要解决此问题,请考虑让您的客户参与用户体验设计过程,以增加理解您的设计理念的机会。如果客户很好地了解所有设计阶段,他们可能会意识到每个阶段的好处,以设计出色的用户体验。用户体验设计师通常将设计阶段分为几个阶段,包括需求收集,研究,低保真原型设计,高保真原型设计和用户研究。客户应该包含在每个阶段中。


要求收集

在此阶段,项目要求是从客户端引出的。客户希望实现的目标是什么?我们要构建什么功能?谁是我们的目标受众?我们要求这些问题来确定项目并确定客户的期望。


研究

此阶段决定了产品在市场中的定位方式,并定义了最终用户及其偏好。研究阶段可帮助您定义工作范围并确定任务的优先级。


低保真原型 

在这个阶段,您将展示代表产品的低保真原型 - 换句话说,粗略的草图。低保真原型的好处是,您的客户至少可以看到一个粗略的项目框架,同时意识到工作尚未完成,因此不会将低保真原型与成品相关联。


高保真原型

通过与客户共享高保真原型,您可以在生产阶段实施之前验证您的设计理念。高保真原型可帮助您和您的客户找出哪些想法值得实施,哪些不值得实现,发现产品是否有价值,确定产品的用户友好程度等等。


可用性测试

尽管不同公司在不同阶段实施可用性测试,但UX设计人员知道最好不要对低保真原型的测试进行测试,因为它们通常需要额外的说明。但是,测试精确模仿最终产品的高保真原型允许所有测试参与者自然地行为,并允许您在此类修复过于昂贵之前检测系统缺陷并修复它们。


 


2.您没有建立客户期望

在网络上,您可以找到有关公司和设计机构的客户期望管理的详细手册。通常,建立客户期望是项目经理,业务分析师或核心管理人员的肩膀 - 让UX设计师无法参与其中。那么,如果项目已经过了需求收集阶段并且客户的需求已经完成,那么设计团队应该做些什么呢?


考虑向您的客户团队解释为什么项目的每个阶段都很重要。


在设计的每个阶段与项目利益相关者协作,以便您能够不断获得有关设计的反馈。

根据客户的目标协调您的UX战略和项目愿景。

在所有利益相关者可用时,计划对更新和报告的审核。

通过吸引目标受众的兴趣和功能的可行性来说明原型变更的原因。

重新确定优先顺序 讨论与突然原型变化或利益相关者计划变更相关的可能风险。

 


你忘了你的优势

用户体验设计师的工作超越了简单界面设计的范围:您必须跟上最新的设计和营销趋势,成为一名理解用户行为的心理学家,并成为一名优秀的研究人员。


用户体验设计师进行的一项常见研究是用户体验竞争研究或以用户体验为重点的研究。用户体验竞争研究的目的是评估竞争设计的优势和劣势,如可用性和交互设计,并将它们与您自己的产品进行比较。


用户体验竞争研究的主要好处是确定您的产品是否可以与竞争对手相媲美,并产生新的想法来解决您当前的用户体验问题。此外,以用户体验为重点的研究的可交付成果,例如电子表格,详细解释了竞争对手的用户体验模式的优缺点,可以作为您项目的规范。


如果您决定不打扰用户体验竞争研究,您的客户可能会感到失望。正如一句着名的谚语所说,“预先警告已预先设定”:如果您不了解客户的业务及其竞争对手,那么您可能无法覆盖目标受众。


如果您想通过全面的竞争分析来满足您的客户,下面的一些提示将派上用场。


开始使用以UX为中心的研究

选择您的竞争对手

产品的优势在于其新颖性,独特性和简洁性。选择其产品与您的产品具有相同价值和功能的竞争对手,以便您能够直接获得最终用户的期望。


选择评估标准

选择有助于您实施充分评估的标准。您的业务目标和问题应反映在可衡量和明确的标准中。例如,对于电子商务网站,您可能会包含以下条件:“用户可以将项目添加到愿望清单吗?”或“库存功能是否可用?”


使用竞争对手的UX功能和模式创建矩阵

将有关竞争对手的所有调查结果转移到一个有形的矩阵中,揭示竞争对手产品的所有优点和缺点,并将其与您自己的产品进行比较。


 


你的原型令人困惑

在互联网上,有数十篇关于原型制作的文章。我不会在这里宣传原型的重要性。迟早,所有设计师都开始意识到他们需要一个产品的草稿版本,如果设计解决方案不起作用,可以修改或简单地扔掉。


虽然原型的好处是显而易见的,但客户仍然可以面对挑战原型的挑战。当您与设计密切合作并保持头脑中的每一个细节时,即使是小的更新也可以让您的客户再次浏览所有屏幕以获得全局。这种混淆经常成为新变化的原因,因为客户对对象之间的交互没有清楚的理解。


这是围绕博客文章或产品等对象的界面的常见困境:在对象存在之前很难确定操作。而不是直接指向流和交互,最好定义对象以及它们将与哪些操作相关联。


这种方法的专家称之为OOUX:面向对象的用户体验设计。我必须指出,这里的“面向对象”与编程中的“面向对象”设计不同,即使这些概念具有通过对象镜头观察系统的类似想法。OOUX意味着首先确定和设计对象,然后定义操作(如登录,结帐和搜索)。


与典型的以人为本的原型设计方法相比,OOUX首先定义用户角色如何实现其目标(他们的行为),为开发人员,用户体验设计师和客户提供通用语言,因为人们发现更容易理解系统通过对象而不是动作。


最近,我一直试图推迟尽可能长时间地设计原型。客户端和我可以共同决定系统内的对象,而不是设计交互。这种面向对象的方法有助于我们更快更好地阐述框架的结构。


 


5.您的规格不完整

正如我刚才提到的,UX设计人员使用面向对象的方法来更好地理解系统及其对象。最终结果是框架的透明和清晰的视觉模型。


但是,当您在群聊时,头脑风暴会议期间或共享文档的评论中做出决策时,您的规范无法更新。因此,如果缺少CTA库存,您的原型就有可能导致误解并成为争论的来源。


CTA库存是索菲亚·沃伊霍夫斯基(Sophia Voychehovski)首先推出的术语,他是一位用户体验设计师,也是OOUX社区的狂热追随者。CTA清单是应用于系统内对象的号召性用语(CTA)列表。CTA的示例包括“创建”,“编辑”和“删除”。这些CTA可能应用于博客平台系统内的博客帖子(对象)。


Sophia Voychehovski根据他们的忠诚度区分CTA库存。低保真CTA清单包括系统内所有对象,内容,元数据和CTA的基本路线图。高保真CTA库存包含所有低保真产品以及用户角色,CTA基本原理,展示位置,优先级等信息。


CTA清单是在OOUX环境中应用的特定术语,我们并不是要说服您这种方法是提供成功的UX设计的唯一正确方法。这里的要点是,您应该尝试并尝试与客户进行沟通和协作的方法。


CTA清单的好处是它提供了一个包含系统内所有对象和交互的矩阵。矩阵是传统原型和长描述规范的绝佳视觉替代品。这种方法允许更快的决策制定,构思生成和更新同步。CTA库存甚至可以帮助您立即获得即时响应!CTA库存的一大优点是它鼓励迭代开发和更好的优先级。


 


6.你的设计不讲故事

Apple,Airbnb和Zappos等世界着名公司慷慨地与全世界分享他们的故事。我们都知道他们的价值观,他们的企业文化,以及他们如何关心他们的用户。讲故事在公司的成功中发挥着重要作用:通过故事,公司能够向人们传达他们的价值主张并与大量受众进行交流。


包括市场营销,文案撰写和用户体验设计在内的许多领域的专业人士都熟悉讲故事的概念。在UX设计中,这个概念相对较新。一般来说,UX设计师有几种方式使用讲故事的力量:


作为营销和销售产品的方法;

作为用户体验设计的框架(定义用户角色及其故事的方法,以获得有关最终用户的见解);

作为一种从最终用户建立情感反应的技术(用户体验设计中的一种讲故事结构,旨在传达产品的感受)。

在经典的叙事结构中体现迷人的内容 - 开始,身体和高潮。


讲故事作为UX框架并不能取代详细的交互设计。但是,故事可以帮助您反映您的概念与客户想法之间的联系。故事可以在UX设计的不同阶段使用。


虽然您的客户和最终用户没有观察到制作用户角色和背景故事的过程,但他们能够理解讲故事如何与产品建立联系。简而言之,在用户体验设计中没有精心设计的叙述,您的产品看起来就像一批典型的屏幕和正式的描述 - 这可能会让您的客户不满意。


 


7.您没有UX策略

为什么缺乏用户体验策略会成为客户对原型不信任的原因?创建数字产品的现代方法应该基于真实的证据 - 而不是假设 - 以及对业务目标和用户需求的深刻理解。在模糊地反映真实用户行为的屏幕上工作会导致无休止的迭代以及设计变更,从而产生不完整的产品。


用户体验战略是用户体验设计成熟而深思熟虑的指标之一。根据Jaime Levy的说法,UX战略结合了UX设计和业务战略的概念,为UX设计师提供了一个如何创建符合业务目标的产品的工具包。用户体验战略包括设定未来用户体验的愿景,确定目标的优先级,以及创建评估商业成功的模型。


用户体验设计师的目标是展示最终用户所经历的体验,并与所有项目的利益相关者分享设计师所获得的知识。


现代公司实施UX策略来执行以下操作:


概述业务目标并使业务目标与UX设计保持一致

优先考虑业务目标

获得用户体验设计的可衡量KPI

确定用户体验设计的责任范围

重要的是要指出,UX策略吸收了本文中提到的所有内容:它涉及您的客户在设计过程中,并将业务目标与UX设计保持一致。这是为了在原型设计阶段缓解混乱,并使用讲故事等创新方法来加强与受众的互动。


 


包起来

尽管术语“UX”已经存在了一段时间,但向客户证明关注用户需求是必须的,产品的成功在很大程度上取决于UX设计解决方案,这仍然是一个挑战。但是,练习是完美的。分析您与客户的沟通:确定什么对他们有效,哪些无效; 了解他们如何对您的想法做出反应以及如何促进合作。


正如您可能已经猜到的那样,UX设计师应该善解人意并且聪明地理解他们的客户。因此,不要停止改进,最终你会得到你设计的人满意的微笑奖励。


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