案例研究:营销无法克服不良用户体验

善微科技 2019 05月14日 发布

当我需要编辑和修改PDF时,网站建设我陷入了市场空白,但市场上没有一种工具提供了我需要或想要的功能的用户友好界面。


虽然很多工具都坐在第一页搜索结果的宝座上(以及运动时髦的营销活动),但我仍然需要一种优先考虑用户体验而不是营销的产品; 执行PDF任务的中央平台。


所有可用选项均持平。


然后我意识到,如果我构建自己的应用程序,我可以帮助从专业人士到广告素材的所有人免费在线完成他们的PDF工作。


所以我做了。


随着后端开发的流利,我自己构建了在线PDF编辑器。由于我无法退出我的日常工作,我花了几个晚上和周末编程PDF Pro。建立一个产品是令人兴奋的,是的,但不出所料,这是艰苦的工作。有了我想要的产品的一长串功能和功能,我很容易只关注软件的复杂后端而忽略了前端。


作为一名工程师,我的目标是建立最好的在线PDF编辑器。我认为这意味着提供一系列功能,以满足各种用例。该产品的原始设计旨在传达所有工具的功能。例如,在上传文件之后,向用户呈现了用于编辑其文件的每个可用选项。我认为我的产品广泛的功能会给用户留下深刻印象并推动销售。


在代理商的帮助下,我进行了大量的用户研究,以更好地了解高级用户需求。我还实现了专门的工具,例如Hotjar,它引发了客户反馈并跟踪了行为流程,因此我可以理解细微的模式和细节。


很明显:用户需求没有得到满足; 一个痛苦但有价值的发现。即使是出色的营销也无法超越糟糕的用户体验。


在PDF Pro的起源,我只关注“增加用户获取”等广泛目标。通过将高层次需求与细节反馈进行比较,我很快了解到客户正在寻找非常具体的解决方案。


利用这些有价值的数据和见解,我调整了我在三个关键领域实施优秀用户体验的方法,从而为产品的转换率带来了显着的收益(有时超过100%)。


这是我需要理解的:


 


1.了解用户的研究之旅和查询意图

简单地说,查询意图是指理解用户想要解决的问题。反过来,优秀的用户体验和优化应该能够提供满足该意图的解决方案。


虽然客户经常会搜索“PDF编辑器”,但这个术语对不同的用户来说意味着不同的东西。一些用户只专注于将图像转换为PDF,而其他用户则更关注电子签名解决方案。为了帮助匹配查询意图,我创建了一系列专注于特定需求的迷你产品(例如“将PNG转换为PDF”或“签署PDF”)。


除了围绕这些特定工作流程设计产品之外,我还发布了“操作方法”内容,帮助大多数新手用户在需要时浏览服务并找到所需内容。


 


2.提供明确的说明和反馈

人类寻求肯定和指导并不是什么秘密。当人们对他们“应该”做的事情有明确的指导和指导时,他们更有可能获得信心增强。


当你搬到一个新的城市时,感觉就像你有一个向导总是令人欣慰; 虚拟用户体验也是如此。明确的指示可以为用户提供这种程度的信心(并帮助他们避免他们感到无能的情况)。


通过使用复制,微复制和插图为用户提供明确的说明和操作方法。反过来说,没有什么比采取行动更糟糕的了,行动导致......蟋蟀。永远不要让用户想知道出了什么问题或下一步该做什么。当用户“轮到错误”或输入无效信息时,请务必提供明确的反馈。


 


3.尊重用户的时间

与等待旋转的“彩虹死亡之轮”离开你的Macbook屏幕相比,很少有东西可以相关(或者更烦人)。或者,当页面加载缓慢时,请务必刷新浏览器。在放弃希望和跳船之前,你需要多长时间才能加载你的技术?2秒?3秒?


网站速度很重要。事实上,重要的是如果网站加载时间超过三秒钟,将近一半的访问者离开。通过尊重用户的时间来弥补高跳出率和低转换率; 确保您的网站的图片和CSS得到适当优化,并保持您的脚本不受影响。


正如优秀的开发人员和设计人员所知,UX和功能的重要性使得市场营销变得越 是的,优秀的营销吸引了用户,但如果他们无法快速轻松地弄清楚如何使用您的软件,他们就会放弃并转移到您的竞争对手之一。因此,在您首先进入营销活动之前,请仔细查看您的用户体验以及它如何满足客户的需求或帮助他们实现目标。记住,这不是关于你,而是关于他们。


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